Chăm sóc khách hàng

        Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, chỉ cần thua đối thủ ở một điểm nào đó, công ty của bạn có thể sẽ phải đối diện với nguy cơ mất khách ngay lập tức. Nếu một ngày bạn nhận thấy khách của mình đang lần lượt bỏ đi, hãy bình tỉnh và thực hiện lần lược những bước dưới đây: Mất khách hàng 1.        Liên hệ với khách hàng      Trước tiên bạn cần phải lập danh sách các khách hàng đã mất. Dựa theo giá trị đơn hàng khách đã từng mua, sắp xếp họ theo thứ tự từ cao đến thấp. Ai mua nhiều xếp trước mua ít xếp sau. Khi muốn “kéo” khách quay lại cửa hàng, danh sách này sẽ cho bạn biết cần ưu tiên khách nào trước, khách nào sau. Và tất nhiên, chúng ta sẽ ưu tiên những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho cửa hàng trước.      Nếu bạn gặp khó khăn trong việc ghi nhớ lịch sử mua hàng của khách, các  phần mềm quản lý bán hàng  sẽ giúp bạn. Liên hệ với khách hàng 2.        Tìm ra nguyên nhân mất khách hàng      Có rất nhiều nguyên nhân khiến cho một công ty mất khách hàng và bạn không thể ngồ

         Kỹ năng Telesales đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp người bán hàng có thể lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng. Vậy để trở thành một   Telesales   chuyên nghiệp, bạn cần những kỹ năng gì. Hãy cùng tham khảo các nội dung thông qua bài viết dưới đây nhé. I.                  Telesales là gì?      Telesales là một hình thức quảng cáo sản phẩm và bán hàng qua điện thoại. Trách nhiệm của người phụ trách vị trí telesales là gọi điện cho khách hàng để giới thiệu thông tin các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.      Về cơ bản telesales thuộc bộ phận kinh doanh. Vì vậy họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin khách hàng và gọi điện cho những khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Telesales và những kỹ năng quan trọng nhất II.                Những kỹ năng cần có của Telesales 1.        Kỹ năng giao tiếp      Để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp, bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Trong cuộc hội th

    Hiện nay, để bán hàng hiệu quả không chỉ cần chất lượng sản phẩm thực sự tốt, khách hàng đồng thời cũng đang mua trải nghiệm với doanh nghiệp. Trong đó, tư vấn bán hàng là một trong những yếu tố đóng vai trò rất quan trọng. Bài viết sẽ chia sẻ 7 cách   tư vấn bán hàng   hiệu quả nhất tới bạn. I.                  Tư vấn bán hàng là gì?      Tư vấn bán hàng là tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Về tính năng lợi ích của sản phẩm, chính sách bán hàng của dịch vụ đối với khách hàng thôn qua ngôn từ giao tiếp với khách hàng. Tư vấn khách hàng là gì? II.                Tầm quan trọng của tư vấn bán hàng trong kinh doanh      Ngày nay, khi thị trường kinh doanh ngày càng trở nên sôi động, việc các doanh nghiệp cùng kinh doanh những sản phẩm giống nhau khiến cho việc bán hàng cũng trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Chính vì vậy, ngoài việc nắm chắc những kiến thức về thông tin sản phẩm thì việc trang bị thêm những kỹ năng bán hàng cần thiết như: thái độ giao

  Triển khai CRM là sự lựa chọn đúng đắn đối với các doanh nghiệp, nhất là trong thời đại 4.0. Bởi lẽ phần mềm CRM mang lại rất nhiều lợi ích như giúp gia tăng lợi nhuận, tăng trưởng quy mô doanh nghiệp, thúc đẩy tốc độ phát triển doanh nghiệp, tối ưu dịch vụ khách hàng…Nhưng hiện nay rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa sử dụng hệ thống CRM mặc dù đã biết tới phần mềm này từ rất lâu, lý do là vì những khó khăn và bất cập trong quá trình triển khai hệ thống CRM. Vậy hãy cùng tìm hiểu những khó khăn và thách thức khi triển khai   Phần mềm CRM   đối với doanh nghiệp là gì nhé! I.                  Phần mềm CRM là gì?           CRM là từ viết tắt tiếng Anh của “Customer Relationship Management”, nghĩa là “quản lý mối quan hệ khách hàng”. Có thể hiểu đơn giản phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng và tạo tiền đề hình thành mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh.   Phần mềm CRM           Trên thực tế, phần mềm CRM ngày nay đang ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều do

                  Với các doanh nghiệp hoạt động hiện nay thì việc sử dụng  Phần mềm CRM  để quản trị khách hàng rất quan trọng và cần thiết. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về phần mềm CRM. Vậy phần mềm CRM là gì và lợi ích sử dụng dụng CRM trong doanh nghiệp như thế nào? I.                  Phần mềm CRM là gì?                 CRM là từ viết tắt tiếng Anh của “Customer Relationship Management”, nghĩa là “quản lý mối quan hệ khách hàng”. Có thể hiểu đơn giản phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng và tạo tiền đề hình thành mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh. Phần mềm CRM                Trên thực tế, phần mềm CRM ngày nay đang ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp biết đến. Nhờ có phần mềm CRM, các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình hiệu quả và nhanh chóng hơn rất nhiều.  II.                Lợi ích của phần mềm CRM với doanh nghiệp Một số lợi ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp như sau: 1.        Cơ sở

             Để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần nhắm đúng đối tượng khách hàng (target customer). Điều này giúp định hướng chiến lược bán hàng, tối ưu hóa cách phân bổ nguồn lực và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cao trong khi vẫn có lãi. Nhưng làm thế nào để lập danh sách   khách hàng mục tiêu ? Và làm như vậy sẽ giúp gì cho việc thu hút khách hàng? Cùng   CRMSales   tìm hiểu dưới bài viết này nhé. I.                   Khách hàng mục tiêu là gì? Khách hàng mục tiêu là một nhóm đối tượng khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn đang hướng tới. Nhóm đối tượng khách hàng này phải đang có nhu cầu về sản phẩm – dịch vụ của công ty. Và có khả năng chi trả cho sản phẩm – dịch vụ ấy. Khách hàng mục tiêu chính là những người thực sự mang lại cho sự phát triển của thương hiệu và doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu thực sự quan trọng bởi nếu làm tốt sẽ giúp làm tăng khả năng mua hàng và giảm thiểu những chi phí

                 Quản lý khách hàng đóng vai trò quyết định tới sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, giúp nâng cao cách thức hoạt động của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt việc quản lý khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra 6 khó khăn về  quản lý khách hàng  mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả nhất. 6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng I.                   Quản lý khách hàng là gì?           Quản lý khách hàng là phương pháp giúp các chủ doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh tiếp cận và giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, nắm bắt được thông tin của người mua, đồng thời có phương án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp từ đó nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả kinh doanh. II.                 6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng 1.        Mất nhiều thời gian xử lý thủ công           Một trong những khó khăn tron